☀️ Matin — 9h00 à 12h30

09h00 - 09h30 : Accueil & Brise-glace actif (25 min) -- 'Pensez a votre dernier dossier qui ne s'est pas transforme en acte. Combien representait cette commission ? Combien d'heures y avez-vous investies ?' Tour de table 2 min/participant : nommer 1 dossier bloque + sa valeur estimee en euros. Rupture cognitive : 30% des compromis signes n'aboutissent pas, soit en moyenne 3 commissions perdues par an = 25 500 euros de CA efface. Annonce : chaque participant travaillera sur UN dossier reel tout au long de la journee. 09h30 - 11h00 : MODULE 1 -- Anatomie du Dossier Bloque (90 min). Radiographie du blocage en France : 30% de compromis sans acte, 68% de blocages d'origine humaine/relationnelle, 47 jours perdus en moyenne, x2,3 de probabilite de sauver un dossier si action a J+7 vs J+21. Les 4 typologies de blocage : Type 1 Financier (22% -- financement caduque, apport insuffisant, evaluation bancaire), Type 2 Juridique (10% -- servitude, probleme de titre, DPE eliminatoire), Type 3 Humain/Emotionnel (68% -- couple en desaccord, vendeur qui regrette, heritiers en conflit), Type 4 Marche/Bien (bien survalorise, travaux non anticipes). Les 5 signaux d'alerte precoces : S1 delai sans raison, S2 interlocuteur fuyant, S3 tiers qui apparait, S4 question sur le prix post-compromis, S5 silence du notaire. Exercice 30 min individuel + trinomes : diagnostiquer son dossier bloque reel avec la grille RADAR Phase 1 (duree blocage, interlocuteur le moins reactif, dernier contact, signal d'alerte identifie, type de blocage probable). Debrief en trinome : l'observateur pose la question que le participant n'a pas posee a son client. 11h15 - 12h30 : MODULE 2 -- La Methode RADAR, le protocole complet (75 min). Les 5 etapes sequentielles : R-Reveler (10 questions de diagnostic, cause racine vs symptome), A-Analyser (cartographie parties prenantes : qui, interet reel, peur principale, levier d'action ; identifier le tiers influenceur invisible), D-Decider (3 strategies selon le type : mediation directe, resolution technique, renegociation), A-Agir (intervention sous 48h max : appel, email de confirmation, reunion tripartite), R-Relancer (suivi systematique J+3/J+7/J+15, chaque relance avec valeur ajoutee nouvelle). Matrice parties prenantes : exercice rapide 10 min, identifier le tiers influenceur non contacte. Rupture cognitive : 80% des dossiers bloques ont un tiers influenceur invisible. Defi dejeuner : identifier le vrai type de blocage, la personne cle a appeler, et l'information/solution qui change la donne.

🌙 Après-midi — 13h30 à 17h00

13h30 - 15h00 : MODULE 3 -- Simulations Haute Intensite (90 min, 0% theorie, 100% terrain). SIMULATION 1 (25 min, trinomes, 3 rotations x 7 min) : L'appel de relance strategique -- decrocher un RDV en 3 minutes. Script mot pour mot fourni, roles A (negociateur), B (client bloque profil DISC S ou C), C (observateur grille : RADAR respecte ? valeur ajoutee ? RDV obtenu ? silence tenu ?). SIMULATION 2 (35 min, groupes de 4) : La reunion tripartite -- conduire un deblocage vendeur + acheteur en 45 min. Scenario : maison T5 ~290 000 euros, compromis signe 45 jours, acheteur demande baisse apres devis travaux 35 000 euros, vendeur refuse. Protocole en 5 phases : ouverture/cadre (5 min), ecoute separee/vrais enjeux (10 min), reformulation croisee/empathie (5 min), proposition de compromis/decision (15 min), engagement formalise/cloture (5 min). Debrief : moment critique et reformulation qui retablit la confiance. 15h15 - 16h30 : MODULE 4 -- Scripts & Systematisation du Protocole RADAR (75 min). 3 scripts de relance prets a dire selon le contexte : blocage financier (orientation courtier partenaire, alternative fermee), blocage humain (ecoute empathique, micro-engagement 20 min sans pression), blocage bien (artisan partenaire, visite gratuite, chiffres reels pour decider). Dashboard hebdomadaire de suivi des dossiers bloques. Protocole RADAR 30 jours : J+0 diagnostic grille, J+1 1er appel avec valeur ajoutee, J+3 email + document utile, J+7 2e appel ou visite + reunion tripartite si blocage humain, J+10 reunion tripartite + engagement signe, J+15 point notaire, J+21 3e relance + evaluation, J+30 decision maintenir ou sortir proprement. KPI cibles : taux compromis-acte 85%, delai deblocage < 15 jours, >= 2 dossiers sauves/mois. 16h30 - 17h00 : Synthese & Engagement Public. Plan d'action individuel : ce soir remplir la grille RADAR P1 sur le dossier prioritaire, demain matin avant 10h passer l'appel de relance avec script personnalise, cette semaine proposer une reunion tripartite si blocage humain. Engagement public : appliquer RADAR sur le dossier prioritaire dans les 7 jours, partager le resultat a J+30. Evaluation Qualiopi. Questionnaire de suivi J+30.