☀️ Matin — 9h00 à 12h30

09h00 – 09h30 : Brise-glace actif — « Ton conflit le plus coûteux cette année — en euros ou en personnes », données clés (67% des départs précédés d'un conflit non adressé, ×3,2 le coût de remplacement d'un indépendant, 82% des directeurs sans protocole structuré). 09h30 – 11h00 : Module 1 — Diagnostiquer avant d'agir : la grille CDCI en 4 types de conflits (C1 données = faits manquants, C2 intérêts = objectifs incompatibles, C3 relations = blessures accumulées, C4 valeurs = visions irréconciliables) avec interventions différenciées ; les 3 stades d'escalade (stade 1 tension = signal faible, intervention légère ; stade 2 confrontation = entretien structuré 48h obligatoire ; stade 3 crise = intervention immédiate, séparation des parties) ; exercice (15 min) : cartographier un conflit vécu sur la grille CDCI + stade, débrief en binômes. 11h15 – 12h30 : Module 2 — Les 5 profils complexes du réseau : P1 le dominant (ne pas s'opposer frontalement, utiliser la reconnaissance) ; P2 la victime (valider l'émotion puis exiger le comportement) ; P3 le passif-agressif (nommer les comportements observables, jamais les intentions) ; P4 le manipulateur (documenter, ne pas répondre à chaud, neutraliser la triangulation) ; P5 l'hypersensible (protocole feedback ultra-cadré, jamais en public) ; scripts terrain prêts à dire pour chaque profil ; mises en situation.

🌙 Après-midi — 13h30 à 17h00

13h30 – 15h00 : Module 3 — Haute intensité : récupérer ou séparer : les 4 critères objectifs d'évaluation de toxicité (impact sur l'équipe, évolution après recadrage, volonté de coopérer, alignement valeurs WAH) ; les 3 stratégies d'intervention (S1 recadrage avec entretien 48h et engagement documenté, S2 repositionnement avec diagnostic de forces et transition en opportunité, S3 séparation amiable avec préparation juridique et protection portefeuille) avec scripts complets ; 3 mises en situation haute intensité en triades (SC1 le dominant qui menace de partir avec 2M€ de CA, SC2 le passif-agressif qui sabote les recrutements en coulisse, SC3 deux profils irréconciliables dominant + hypersensible dans la même équipe) 12 min par scénario + 8 min débrief. 15h15 – 16h30 : Module 4 — Prévenir plutôt que gérer : le système de prévention en 3 piliers (P1 rituel mensuel d'anticipation 15 min/indépendant avec 3 questions clés, P2 tableau des signaux faibles à 5 indicateurs comportementaux avec seuils d'alerte, P3 charte relationnelle co-construite avec l'équipe) ; exercices de mise en place. 16h30 – 17h00 : Synthèse — Mon protocole personnel : diagnostic CDCI de 2 tensions actuelles, entretien de désescalade avec script profil, rituel mensuel + tableau signaux faibles + 3 règles de charte co-construite, engagement J+30 devant le groupe, quiz d'évaluation des acquis et questionnaire de satisfaction.