☀️ Matin — 9h00 à 12h30

09h00 – 09h20 : Brise-glace — Partage en binôme : « Le feedback qui a tout changé dans votre vie », distinction critique vs feedback, mise en commun des mots-clés. 09h20 – 10h05 : Module 1 — Le feedback comme outil de leadership : critique vs feedback (la direction qui change tout) ; les effets d'un mauvais feedback ou d'une absence de feedback (résistance, perte de confiance, erreurs répétées, turn-over silencieux) ; les bénéfices d'un feedback bien fait (progression, motivation, confiance, culture). 10h05 – 10h45 : Module 2 — Les 4 règles d'un feedback efficace : R1 être factuel et précis, R2 donner rapidement (règle des 48h), R3 cibler le comportement pas la personne, R4 chercher l'amélioration pas la sanction ; exercice en binômes (25 min) : transformer 4 critiques réelles en feedbacks efficaces. 10h45 – 11h30 : Module 3 — Méthode O.I.A. (Observation, Impact, Amélioration) : structure en 3 étapes reproductibles ; exemple immobilier annoté ; test d'application. 11h30 – 12h30 : Module 4 — Donner un feedback positif puissant : pourquoi on oublie le feedback positif ; 4 étapes (nommer le comportement, dire l'impact, relier à une qualité, inviter à reproduire) ; exercice : formuler un feedback positif O.I.A. à voix haute.

🌙 Après-midi — 13h30 à 17h00

13h30 – 14h30 : Module 5 — Feedback correctif sans démotiver : aborder l'erreur sans attaque, le bon timing (fenêtre 2h-48h), la posture du coach (côte à côte, auto-évaluation d'abord), transformer l'erreur en leçon ; exercice en trinôme (40 min) : 2 scénarios de recadrage (Lucie qui annule des visites, Karim qui coupe la parole), observation des moments d'ouverture/fermeture. 14h30 – 15h15 : Module 6 — Adapter son feedback selon la personnalité : profil sensible (précautions, vérification émotionnelle), profil confiant (franchise, défi, laisser trouver), profil défensif (faits uniquement, reformulation, accord minimal). 15h15 – 15h55 : Module 7 — Installer une culture du feedback : ritualiser les retours (hebdomadaire), feedback positif public en réunion, entretien individuel mensuel O.I.A., encourager le feedback entre pairs. 15h55 – 16h35 : Module 8 — Les 4 erreurs qui détruisent la motivation : E1 critiquer en public, E2 feedback trop tardif, E3 généraliser (toujours/jamais), E4 attaquer la personnalité ; solutions concrètes pour chaque erreur. 16h35 – 17h00 : Synthèse et plan d'action — Contrat de feedback personnel (1er feedback O.I.A. cette semaine, 2 erreurs à bannir, 1 rituel à lancer), engagement public devant le groupe, quiz d'évaluation des acquis et questionnaire de satisfaction.