☀️ Matin — 9h00 à 12h30

09h00 – 09h30 : Accueil et brise-glace — Tour de table sur les obstacles réels des équipes, cartographie des difficultés au paper board. 09h30 – 11h00 : Module 1 — Diagnostiquer les profils et identifier les plafonds de performance : données clés (règle 20/80, impact du management sur les départs, ROI du débrief hebdo) ; les 4 profils DISC (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux) avec angles morts et leviers ; les 3 plafonds de performance (technique, psychologique, organisationnel) avec signes et actions manager ; exercice de cartographie d'équipe en 20 min ; outil terrain : Grille de Diagnostic Individuel (GDI) ; débriefing collectif. 11h15 – 12h30 : Module 2 — Coacher individuellement : le protocole GROW adapté au terrain immobilier (Goal, Reality, Options, Will) ; l'entretien mensuel de performance en 7 questions structurées (script prêt à utiliser) ; exercice de simulation d'entretien en trinôme avec rotation (30 min) ; la reconnaissance du comportement vs la reconnaissance du résultat ; débriefing et défi déjeuner.

🌙 Après-midi — 13h30 à 17h00

13h30 – 15h00 : Module 3 — Mises en situation haute intensité (0% théorie, 100% pratique) : situation 1 — le négociateur qui perd confiance (profil S, 0 mandat depuis 3 mois, jeu de rôle binôme 15 min + débrief) ; situation 2 — le top performer qui stagne (profil D, 7 ans d'expérience, jeu de rôle binôme 15 min + débrief) ; situation 3 — conflit entre deux négociateurs (profils D et C, résolution par CNV en trinôme 20 min + débrief) ; grille d'observation des mises en situation (posture, questions ouvertes, écoute active, évitement des solutions, engagement final, profil DISC). 15h15 – 16h30 : Module 4 — Systèmes de pilotage d'équipe : le Tableau de Bord de pilotage Individuel (TBI : activité, résultats, progression) ; système de challenge d'équipe sur 12 mois (challenge mensuel, tableau de progression, débrief victoires du lundi, parrainage croisé) ; scripts terrain pour les 5 conversations difficiles (résultats en baisse, comportement problématique, résistance au coaching, objectif ambitieux, erreur managériale) ; exercice final : construire un PDI complet (profil DISC, plafond, objectif SMART, 3 actions, point de suivi) ; plan d'action à 30 jours avec engagement public ; quiz d'évaluation des acquis et questionnaire de satisfaction.