☀️ Matin — 9h00 à 12h30

09h00 - 09h30 : Accueil & Brise-glace -- 'Un mandat qui a failli vous echapper entre la signature et l'acte -- ce qui s'est passe'. Tour de table 30 sec/pers. Rupture cognitive : les chiffres cles (1/3 des mandats exclusifs sans vente, 68% des vendeurs insatisfaits citent le manque de suivi, J+45 = zone de fragilite maximale). 09h30 - 11h00 : MODULE 1 -- Les 7 etapes du process (cartographie complete). Etape 1 : J0 Signature du mandat (fiche CRM, annonce, mail de bienvenue). Etape 2 : J+2-7 Mise en ligne & 1ere semaine (statistiques, feedback). Etape 3 : J+7-30 Premieres visites (comptes-rendus 24h, grille de feedback). Etape 4 : J+30-45 Point de mi-mandat (rapport, RDV obligatoire). Etape 5 : Offre d'achat (transmission ecrite, preparation negociation). Etape 6 : J offre+10-21 Compromis de vente (dossier acheteur, notaire, conditions suspensives). Etape 7 : J compromis+60-90 Acte authentique (suivi notarial, levee CS, remise des cles, demande recommandation). Outil : la fiche de suivi de mandat -- pilotage central (identite du mandat, suivi visites, points vendeur, alertes & risques). Exercice 10 min : remplir la section alertes & risques sur un mandat actif, partage en binome. 11h15 - 12h30 : MODULE 2 -- Suivi vendeur (frequence, messages, reporting, recalibrage). Les 5 points de contact vendeur obligatoires avec scripts : PC1 J+1 Call de bienvenue, PC2 J+7 Point visibilite, PC3 apres chaque visite Compte-rendu 24h, PC4 J+30-45 RDV de mi-mandat, PC5 mensuel Point mensuel mandats longs. Le rapport de mi-mandat : outil de recalibrage en 5 parties (bilan visibilite, ce que le marche dit, analyse comparative, recommandation prix, prochaines etapes). Jeu de role 15 min : en binomes, conduire le RDV de mi-mandat face a un vendeur impatient apres 45 jours et 4 visites sans offre.

🌙 Après-midi — 13h30 à 17h00

13h30 - 15h00 : MODULE 3 -- Les 5 situations critiques. C1 : Vendeur qui veut retirer le mandat (ecoute avant defense contractuelle, script de recadrage avec plan 15 jours). C2 : Offre refusee par le vendeur (contextualisation, analyse BATNA, contre-proposition). C3 : Mandat qui s'eternise (plan d'action 3 points : nouvelle presentation, home staging, ajustement prix). C4 : Condition suspensive en peril (contact proactif notaire, information vendeur, activation alternatives). C5 : Acheteur qui se desiste apres compromis (annonce structuree avec plan concret et actions deja engagees). 3 simulations terrain en triades (negociateur / vendeur ou acheteur / observateur grille) : SIM1 vendeur impatient mandat 90 jours, SIM2 offre a -12% vendeur qui refuse, SIM3 condition suspensive en peril J-8. 15 min + debrief 5 min par simulation, rotation sur 2 simulations minimum. 15h15 - 16h30 : MODULE 4 -- Mon systeme de suivi. Les 4 piliers : le CRM (colonne vertebrale, 1 dossier par mandat, mise a jour sous 2h), la fiche de suivi hebdomadaire (revue lundi matin, classement vert/orange/rouge), les templates de communication (5 emails types personnalisables en 3 min), le protocole de crise (1 fiche par situation critique accessible en 30 sec). La routine hebdomadaire du negociateur : lundi revue CRM 20 min, mardi-mercredi points vendeurs prioritaires 30-45 min, jeudi statistiques et ajustements 20 min, vendredi verification et documentation 15 min. Total : 85-100 min/semaine. 16h30 - 17h00 : Synthese -- Mon process en 1 page, mes scripts de crise C1 a C5, mon systeme CRM operationnel. Engagement J+30 : deployer le process sur tous les mandats actifs. Guide remis : process 7 etapes, fiche de suivi mandat, 5 scripts de crise, rapport de mi-mandat, routine hebdomadaire, 5 points de contact vendeur.